성과와 목표 달성을 위한 프로덕트 매니저의 고민 (KPI, OKR)
들어가면서
프로덕트 매니저에게 있어서 성과와 목표는 당연히 달성해야할 것이다. 하지만 모든 일들이 그렇듯 이 두가지 모두 달성하거나 모두 성공적으로 이끌기는 쉽지 않다. 그렇다면 우리는 어떻게 해야할까?
성과관리(Performance Management) vs 목표관리(Goal Management)
성과는 주로 정량화 되어있는 지표들을 통해서 평가된다. 예를 들어 매출액, 이익률, 고객만족도 등과 같은 수치나 숫자등이 대표적이다. 반면 목표관리는 좀 더 포괄적이고 정성적인 부분인 경우가 많다. 예를 들자면, 성과관리의 경우에는 '매출 100억 달성' 이라고 명백하게 숫자가 표시되어 있는 경우가 많다. 하지만 목표관리에 대해서는 조금 더 해당 목표를 달성하기 위해서 어떤 과정을 거쳐왔는지에 대해서 포커스를 맞추게 된다. '100억이란 것을 달성하기 위해서 우리는 어떤 방법을 취해야할 것인가?' 라는 것이 아마 그 예시 일것이라고 볼 수 있을 것이다.
이와 같이 성과와 목표는 각각의 특성과 측정 지표를 가지고 있다. 이제, 이 두 요소를 효과적으로 관리하기 위해 KPI (Key Performance Indicators)와 OKR (Objectives and Key Results)이라는 두 가지 주요 도구를 소개하고 싶다.
KPI
KPI는 주로 성과관리에 활용되는 도구로, 기업이나 조직의 전략적 목표를 달성하기 위한 핵심 지표를 정량적으로 측정한다. 매출액, 이익률, 고객만족도 등과 같은 성과 지표를 KPI로 설정하여 팀이나 개인의 성과를 추적하고 측정할 수 있다. KPI는 주로 단기적인 성과를 측정하는 데에 중점을 둔다.
OKR
한편, OKR은 목표관리에 효과적으로 활용되는 방법 중 하나다. Objectives는 구체적이고 달성 가능한 목표를 나타내며, Key Results는 이를 측정하기 위한 구체적인 성과 지표를 나타낸다. OKR은 목표를 높은 수준에서 설정하고, 이를 세부적이고 측정 가능한 성과로 분해하여 전체 팀 또는 조직이 공동으로 달성할 목표를 명확하게 한다. OKR은 주로 중장기적인 목표 및 전략에 중점을 둬서, 팀원들이 목표를 달성하기 위해 협력하고 효과적으로 일할 수 있도록 도와준다.
따라서, 프로덕트 매니저는 성과와 목표를 효과적으로 관리하기 위해 KPI와 OKR을 함께 활용하여 전략적 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 세부적인 계획을 수립할 수 있다. 이러한 도구들은 팀의 목표를 명확히 하고, 성과를 지속적으로 개선하며 조직의 성공에 기여할 수 있다.
그럼 로드맵과의 차이점은 무엇인가?
로드맵(Roadmap)과 KPI 또는 OKR의 차이점은 각각의 목적과 활용 방법에서 비롯된다.
로드맵은 제품 또는 프로젝트의 계획을 시각적으로 표현한 문서로, 특정 기간 동안 어떤 목표를 달성할 것인지, 어떤 기능을 개발할 것인지 등을 나타낸다. 로드맵은 일반적으로 중장기적인 비전과 목표를 기반으로 하며, 주로 팀 간 협업 및 이해 증진을 위해 사용된다. 로드맵은 "어떻게"보다는 "무엇"에 중점을 둔다.
요약하면, 로드맵은 "무엇"에 중점을 두고 계획을 시각화하는 데 사용되며, KPI와 OKR은 "어떻게"와 "얼마나"에 중점을 두고 성과를 측정하고 개선하는 데 사용된다.
앱개발에 있어서 OKR과 KPI의 활용
그럼 실제로 OKR과 KPI를 어떻게 활용할 수 있는지 생각해보자.
KPI (Key Performance Indicators):
KPI는 앱 개발에서 성과를 측정하고 평가하는 핵심 지표들을 나타낸다. 예를 들어, 다음과 같은 KPI가 있을 수 있다:
1. 일일 활성 사용자 (DAU): 앱을 하루에 얼마나 많이 사용하는지 측정하여 사용자 참여도를 평가한다.
2. 매출 증가율: 앱 내 구매 트랜잭션을 기반으로 한 매출의 증가율을 추적하여 비즈니스의 금전적 성과를 측정한다.
3. 이용자 유지율 (Retention Rate): 특정 기간 동안 앱을 반복해서 사용하는 사용자의 비율을 파악하여 유저 로열티를 측정한다.
OKR (Objectives and Key Results):
OKR은 앱 개발에서의 전략적 목표와 그 목표를 달성하기 위한 구체적인 성과 지표를 정의한다. 예를 들어:
Objective: 효율적인 사용자 경험 제공
Key Result 1: 로딩 시간 감소 - 앱의 초기 로딩 시간을 3초로 줄이는 것.
Key Result 2: 사용자 피드백 증가 - 사용자 피드백 제공을 통해 앱 개선에 대한 의견을 20% 이상 증가시키는 것.
또 다른 예로,
Objective: 신규 사용자 확보
Key Result 1: 광고 클릭률 향상 - 마케팅 캠페인을 통해 광고 클릭률을 현재 1%에서 2%로 높이는 것.
Key Result 2: 신규 가입자 증가 - 월별 신규 가입자 수를 20% 이상 증가시키는 것.
이러한 방식으로 OKR은 앱 개발팀이 명확한 목표를 설정하고 그에 따른 성과를 측정하여 효과적으로 발전할 수 있도록 도와준다.
프로덕트 매니지먼트의 OKR과 KPI 활용
프로덕트 매니지먼트 관점에서 KPI와 OKR은 프로덕트 관리에 다양한 측면에서 유용하게 활용될 수 있다.
KPI (Key Performance Indicators):
1. 사용자 경험 개선: KPI를 활용하여 사용자 피드백을 분석하고, 사용자 인터페이스의 효율성을 측정하여 앱 또는 제품의 사용자 경험을 개선할 수 있다. KPI 중 일일 활성 사용자(DAU)나 이용자 유지율 등은 사용자 경험의 품질을 평가하는 데 도움이 된다.
2. 기능 효과 측정: 새로운 기능이나 업데이트가 프로덕트에 미치는 영향을 측정하기 위해 KPI를 활용할 수 있다. 예를 들어, 특정 기능의 사용 빈도나 변화된 사용자 행동을 분석하여 기능의 성과를 평가할 수 있다.
3. 비즈니스 성과 추적: 매출, 이익률, 구매량 등과 같은 비즈니스 성과를 측정하여 프로덕트의 금전적인 성과를 확인할 수 있다. 이러한 KPI를 활용하여 비즈니스 목표와의 일치 여부를 파악하고 비즈니스 전략을 조율할 수 있다.
OKR (Objectives and Key Results):
1. 전략적 목표 설정: OKR을 통해 프로덕트 매니저는 중장기적인 전략적 목표를 설정할 수 있다. 예를 들어, "사용자 참여도 향상"이라는 목표를 세우고, 이를 달성하기 위한 구체적인 키 결과들을 정의할 수 있다.
2. 팀의 목표 정렬: OKR은 팀 간 목표의 일치를 촉진한다. 각 팀이 자체적인 OKR을 설정하고, 이를 조율하여 전체적인 조직의 목표 달성을 위해 협력할 수 있다. 프로덕트 팀의 목표를 다른 부서의 목표와 맞춤으로써 조직 전체가 일치된 방향으로 나아갈 수 있다.
3. 성과 측정과 피드백: OKR은 목표의 달성 정도를 지속적으로 측정하고 피드백을 제공함으로써 프로덕트 팀이 목표에 대한 진전을 파악하고 조절할 수 있게 도와준다. 성과를 측정함으로써 어떤 부분에서 개선이 필요한지를 파악하고 프로덕트 전략을 최적화할 수 있다.
종합적으로, KPI와 OKR은 프로덕트 매니지먼트에서 목표 달성 및 성과 개선에 도움을 주는 중요한 도구로 활용될 수 있다.
결론적으로
즉, OKR이든 KPI는 특정 목표를 설정하여 성과를 도출하기 만들어 내기 위해서는 이러한 툴들을 적당히 활용할 수 있어야 한다. 다만, 주의 해야할 점은 이러한 툴자체가 무조건 적으로 평가를 위한 도구로써는 사용되면 안된다는 것이다. 단지, 공통의 목표를 이루기 위해서 사용되어야 할 뿐 팀간의 경쟁이나 업적평가를 위해서 사용을 한다면 프로덕트 매니지먼트에서 한걸음 물러서는 결과를 낳게될 것이다.